رضاكم وثقتكم أساس علاقتنا بكم.
تنظّم هذه السياسة طلبات متجر شركة نواعم كادي للذهب والمجوهرات، وتُطبّق بما لا ينتقص من الحقوق المقررة في الأنظمة السعودية.
إلغاء الطلب
لطلب الإلغاء، تواصلوا معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب. نراجع حالة التجهيز والشحن وأي عمل خاص تم الاتفاق عليه، ونوضح الإجراء المتاح قبل تنفيذه. وإذا تعذّر تنفيذ الطلب من جانبنا، نبلغكم ونعيد المبلغ المدفوع عن الطلب الملغى دون رسوم إلغاء.
العدول عن الشراء
يسري الحق النظامي في العدول خلال سبعة أيام من تسلّم المنتج غير المستخدم في الحالات التي يشملها نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
ومن الاستثناءات: المنتجات التي يتأثر سعرها بتقلبات سوق خارجة عن سيطرة المتجر، كالذهب والفضة، والقطع المصنّعة وفق مواصفات العميل أو المعدّلة له خصيصاً. لذلك لا يُفترض أن مهلة العدول العامة تنطبق على كل قطعة ذهب، ولا يمنع ذلك حق العميل عند وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
العيب أو عدم المطابقة
إذا وصلتكم قطعة معيبة أو خاطئة أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا برقم الطلب ووصف الحالة وصور واضحة والفاتورة إن توفرت. نرتّب فحص الحالة ومعالجتها بالاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ المستحق وفق النظام، ونتحمل تكاليف الإرجاع المتعلقة بخطأ المتجر أو عيب المنتج. لا تسقط هذه الحقوق بسبب اختيار وسيلة دفع معينة.
خطوات الطلب
1. تواصلوا عبر قنوات خدمة العملاء الظاهرة في المتجر، مع رقم الطلب وسبب الطلب.
2. انتظروا تعليمات إعادة القطعة وعنوان الإرسال المعتمد قبل شحنها.
3. حافظوا على القطعة والفاتورة وملحقاتها وتغليفها قدر الإمكان. ويُميّز عند الفحص بين عيب المنتج والتلف الناتج عن الاستخدام، دون إهدار الحقوق النظامية.
استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ويُبلّغ العميل بتأكيد المعالجة. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزوّد الدفع. وفي طلبات التقسيط تُنسّق التسوية مع مقدم الخدمة وفق الإجراء المطبق. تُوضّح أي تكاليف مشروعة يتحملها العميل قبل اعتماد الإجراء، ولا تُخصم رسوم عقابية غير معلنة.
تأخر التسليم
تُحفظ حقوق العميل في الإلغاء واسترداد ما دفعه عند تأخر التنفيذ أو التسليم وفق نظام التجارة الإلكترونية والموعد المتفق عليه.
هذه السياسة لا تحدّ من أي ضمان أو حق نظامي، وتُفسّر وتُطبّق وفق الأنظمة السعودية السارية.
